Analist IT Utilizatori Finali

Over de functie

Als Analist IT Local Utilizatori Finali bied je eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers volgens vastgestelde serviceprocessen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je zowel hardware‑ als software‑problemen oplost.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Installeren, upgraden, configureren en troubleshooten van hardware en software voor dagelijkse gebruikersactiviteiten.
• Ondersteunen van IT Service Management, inclusief incident‑ en asset‑beheer en het afhandelen van service‑verzoeken via het ticketingsysteem.
• Installeren of herinstalleren van besturingssystemen op eindgebruikers‑computers.
• Waarborgen van de integriteit van de infrastructuur binnen het toegewezen geografische gebied.
• Analyseren van problemen, ontwikkelen van creatieve oplossingen en beoordelen van risico’s en voordelen.
• Samenwerken met support‑groepen niveau 2 en 3 bij ontwerp, ontwikkeling, upgrade, test en implementatie van applicaties.
• Documenteren van systemen, procedures en processen van applicaties.

Gewenst profiel

• Hoger technisch onderwijs.
• Ervaring in de IT‑sector.
• Engelse taalvaardigheid op gemiddeld niveau.
• Bereidheid tot reizen.
• Hoge klantgerichtheid en solide inzet voor ondersteuning.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Teamspeler met initiatief.
• Motivatie voor continue leren en ontwikkeling.

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑ en software‑onderhoud.
• Windows‑besturingssysteem.
• Microsoft Office‑suite.
• Netwerkconfiguratie.
• Ticketing‑systeem voor IT‑service‑management.