Job description
Bosch Group, leader mondial des technologies et services pour l’automobile, recherche un Technicien Diagnostic Véhicules (voitures particulières, véhicules légers et lourds) maîtrisant le français pour rejoindre son centre de support technique à Timișoara, Roumanie.
**Missions principales**
- Réceptionner les appels, e‑mails et tickets de support de premier niveau provenant de clients, partenaires et équipes internes, en français et en anglais.
- Analyser les problèmes techniques signalés, identifier les causes racines et proposer des solutions précises en utilisant les outils de diagnostic Bosch (OBD‑II, CAN‑bus, logiciels de calibration, etc.).
- Fournir une assistance technique complète via tous les canaux de communication (téléphone, chat, web‑ticketing), en veillant à la clarté et à la pertinence des réponses.
- Documenter chaque incident dans le système interne de gestion des tickets, assurer le suivi jusqu’à la résolution et mettre à jour la base de connaissances avec les nouvelles procédures et bonnes pratiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement produit, les sites Bosch à l’international et les fournisseurs afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace des problèmes complexes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en participant à des revues techniques, des formations internes et des projets d’optimisation.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur en mécanique automobile, électrotechnique, ou domaine équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans le diagnostic automobile, idéalement sur des plateformes Bosch ou similaires.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1) ; l’anglais professionnel est un atout.
- Solides compétences en analyse de données, résolution de problèmes et identification de causes racines.
- Excellente capacité de communication et sens du service client.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler en mode hybride (présentiel et télétravail).
- Connaissance des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des normes de qualité (ISO‑26262, IATF 16949) souhaitée.
**Ce que Bosch vous offre**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour ses investissements en R&D et ses projets de mobilité durable.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- Des possibilités d’évolution de carrière à l’échelle internationale grâce à la présence mondiale de Bosch.
- Un programme de formation continue (Bosch Learning Center) pour développer vos compétences techniques et linguistiques.
- Un mode de travail hybride flexible, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez Bosch et participez activement à la transformation digitale du secteur automobile, en apportant votre expertise technique et votre orientation client à une équipe dynamique et multiculturelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
