Specialist Quality Assurance, Directia Gestionare Retea si Customer Care

Over de functie

Als Specialist Quality Assurance ben je de stem van de klant binnen de bank. Je zet klantfeedback om in concrete verbeteracties en draagt bij aan een hogere servicekwaliteit op alle kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en monitoren van kwaliteitsmetriek zoals CSAT, NPS en AHT voor alle bankkanalen.
• Analyseren van de kwaliteit van klantcontacten door het beluisteren van oproepen, observeren van balie‑interacties en controleren van procedure‑naleving.
• Behandelen van klachten: onderzoeken, passende oplossingen bieden en de responstermijnen bewaken.
• Voorstellen van concrete proces‑, service‑ en productverbeteringen op basis van bevindingen en deze verdedigen bij de verantwoordelijke afdelingen.
• Rapporteren en aanbevelingen doen aan besluitvormers om de klantstem centraal te stellen in de organisatie.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs, bij voorkeur in economie, financieel‑bankwezen of sociale wetenschappen.
• Ervaring in een vergelijkbare rol (quality assurance, customer care, bankoperaties) is een plus.
• Kennis van data‑analyse en statistische interpretatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, objectiviteit en integriteit.
• Vloeiend in het Roemeens en Russisch; Engels is een voordeel.

Vereiste vaardigheden

• Data‑analyse
• Statistische interpretatie

Wat wij bieden

• Mentorschap van ervaren collega’s.
• Gratis cursussen voor professionele ontwikkeling.
• Competitief salaris en prestatiebonus.
• Vrijdag is een werkdag met een verkort werkschema.